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李欣泽

标签: 中国移动 总经理

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李欣泽,这位潮汕汉子以“常怀感恩之心、时享知足之乐、永履尽责之行”为座右铭,曾荣获2006年的广东省劳动模范,同时也是2007年广东省“五一劳动奖章”获得者,具有甚佳的市场业绩,曾获亚太客户服务至尊金奖、中国最佳客户服务奖、中国最佳营业厅奖、中国最佳服务创新奖等近二十项殊荣。

李欣泽李欣泽



1991年7月-1994年7月 任深圳电信发展公司业务技术部 技术员
1994年7月-1997年8月 任深圳市移动通信局网管维护中心 主任
1997年8月-1999年8月 任广东移动深圳分公司运行维护室 主任
1999年8月-2000年8月 任广东移动深圳分公司运行维护部兼网管维护中心 经理
2000年8月-2003年10月 任广东移动深圳分公司网络部 经理
2003年10月-2009年1月 任中国移动广东公司市场经营部 总经理
2009年1月至今 任中国移动广东公司广州分公司 总经理

2009年3月14日、15日,广州分公司利用消费权益日的契机,第一时间贯彻落实集团公司及省公司关于“便捷服务 满意100”的指示精神,在越秀、海珠、增城、番禺等9个区域同时举办100场“便捷服务,满意100——中国移动服务日”现场活动,践行“新八大服务承诺”,全面提升通信服务水平,营造用户放心的通信消费环境,为落实“一增、一保一转”的发展战略奠定坚固基石。

目录

精心策划,“四大主题”精准迎合消费者需求编辑本段回目录

 “3.15”消费者权益日历来是消费者维护权益和网罗便捷消费渠道、享受便捷服务的大日子,也是企业切实关怀客户、树立诚信服务形象的良机。为此,广州分公司李欣泽总经理及领导班子亲自挂帅,成立八大部门、九大分公司联动的“3.15服务日”专项小组,在短短两天内,完成百场活动的策划、组织、落地活动,通过现场服务和现场宣传向客户展现公司的优质服务和网络优势。

活动现场开展了“明白消费”、“帮您省钱”、“请您体验”、“为您服务”四个主题区,精准迎合时下消费者的通信需求,引起消费者的极大关注,在短短两天的服务中,共接受客户咨询超过7.7万人次、办理业务16214人。

(“明白消费”、“帮您省钱”、“请您体验”、“为您服务”四大主题精准迎合消费者需求,引起消费者的极大关注)

明白消费,有方法。工作人员现场通过向客户解析的账单结构,介绍省钱秘笈、短信自助查询等服务,让广大客户清楚了解自己的消费情况,简单实现明明白白消费。帮您省钱,有秘诀。与家人通话怎么省钱、打长途怎么省钱、去香港怎么省钱、发短信怎么省钱?这些问题是消费者最关注的热点。在活动现场公司员工详细介绍欢乐在线、12593、神州行香港卡,现场演示飞信手机端和139邮箱等多种实惠型移动通信服务,让客户实现省钱有道。体验服务,有途径。随着移动通信技术的快速发展,打电话已不再是消费者的唯一诉求。万花筒、号簿管家、手机证券等数据业务是最受客户青睐的便捷服务,同时,在活动现场客户可以通过TD上网体验视频监控业务,感受网络监控、10086热线服务的严谨和繁忙。便民服务,有热情。“这次活动除了主动走出去,让消费者更便捷地了解移动服务和感受移动网络服务的优势之外,同时我们还希望利用这个平台,为广大消费者做事实,做到服务要更热心一点、更用心一点、更细致一点、更周到一点”,越秀分公司的现场活动负责人如是说,服务日现场还为客户免费提供手机服务,例如手机贴膜、清洗、软件升级等,同时,消费者可以现场体验拨打“我爱我家”免费长途电话。

上下一心,首席服务员与金牌志愿者真诚服务编辑本段回目录


活动当天风和日丽,驱散了近日的阴霾天气,极大振奋了现场工作人员。大家都认真投入到服务活动中,充满信心为公司新一年的发展做出贡献!3月15日,广州分公司李欣泽总经理一大早来到了北京路名盛广场活动现场,仔细翻阅现场的业务介绍单张,和现场服务人员讨论着相关业务问题。此时,越秀区委常委、政法委书记路瓯正好来到“请您体验”的主题区咨询TD视频监控业务的情况。李总亲自担任起“首席服务员”,为路书记仔细介绍了3G时代的视频监控业务发展情况及在城市管理中的运用。

(李欣泽总经理在北京路名盛广场活动现场)

(陈永快副总经理在活动现场)

(许永刚总经理助理在大学城商业中心活动现场)

与此同时,广州分公司陈永快副总经理也来到现场,仔细了解 各个主题区的服务情况,与现场工作人员一起为客户服务。前一天,陈永快副总经理还亲自走访了东区、越秀、西区、北区多个服务现场。许永刚总经理助理也亲自来到大学城商业中心活动现场了解情况。

“没想到公司领导也会和我们一起,在服务摊位给客户讲解资费、介绍业务,这给我们一线人员极大的鼓励,上下一心,我们有信心更好做好服务,为这个大家庭做出更大的贡献!”在现场服务的一个客户经理感慨地说道。

在本次服务日活动中,公司领导、中层管理人员、机关人员纷纷加入现场服务的队伍,他们都有一个共同的名字——“我爱一线”志愿者。他们与现场一线人员一起,仔细解答客户的问题,为客户办理业务提供指引,以专业、热情的服务赢得客户的赞许。据悉,在短短一天的志愿征集时间内,公司共有475人(含客服)报名参加,并于两天内分赴100个活动现场提供服务。“我爱一线”,上下一心,在2009年公司发展的转折点上,广州分公司凝聚着企业的每一份力量,着力把握企业发展的每一个关键点,有信心保持企业的稳健持续发展。

引领移动服务新风尚,众多媒体踊跃报道编辑本段回目录

3月14日、15日,短短两天内,一百场“便捷服务 满意100——中国移动服务日”现场活动奏响了移动便携服务的交响乐。中心闹区、重要商圈、老城区、郊市广场,所有人流聚集的地方,都能看到面带微笑、真挚服务、耐心讲解的移动服务大使。

(“我爱一线”志愿者现场服务)

服务社会、服务民生是广州分公司“便捷服务,满意100”活动的主要任务。为了更好了解消费者对广州分公司的网络、服务质量感知和评价,广州分公司在现场再一次客户宣传了“新服务八项承诺”的理念,资费持续减负、收费错一奖一、退订清晰透明业务、办理便捷活动现场等承诺。据现场调查统计,活动回收了近11196份有效问卷,超过99%的消费者认为选择中国移动的三大理由是服务好、网络好、计费准。由此可见消费者对广州分公司优质网络和服务的一致认可。另外,在期望还需要中国移动提供的服务中,3G业务是最受关注的。

(广州各大媒体争相报道“便捷服务 满意100”移动服务日活动)

服务日的火爆气氛,不仅吸引了众多的消费者驻足,同时也引起了广州各大媒体的积极关注,人民日报、新华社、中国青年报、广东电视台、广州电视台、新浪网等多家报纸、电视、网络媒体都纷纷到场采写报道。现场有媒体记者表示,“移动公司在3.15消费者权益日这个节点,以主动服务的方式走近客户,为消费者带来贴心、细致的服务,引领了一股崭新的移动服务风尚,是个很好的做法。”

“为客户满意百分百,我们努力百分百”。这是广州分公司开展客户服务工作的箴言。广州分公司将继续紧扣客户关心的热点,通过为客户提供方便快捷的服务实现“客户价值化”,给客户带来实惠,带来价值,并自觉接收客户监督,营造和谐的电信服务氛围,竭尽全力实现价值型发展的新突破、实现领头羊的宏伟梦想!

李欣泽2007年写的文章《学会感恩》编辑本段回目录

作 者:中国移动广东公司市场经营部总经理 李欣泽 发布时间:2007/5/10

世间有一种生活态度,叫感恩。初听起来,也许您不以为意,但在细细咀嚼和品味后,便会释然微笑。中华民族向来就有着“滴水之恩当以涌泉相报”的美德。

“恩”往往和“惠”联系在一起,叫“恩惠”;和“感” 联系在一起,叫“感恩”;“感”是悟、是知的意思,我们要时时“知”人家对你的“惠”,铭记人家对你的“惠”;“恩”是“因”心而“动”,要“发之于心、付之以行”。

其实,人从母体的孕育开始,就在恩惠的海洋里沉浸。“感恩”是一种处世的哲理,一种善于发现美并欣赏美的道德情操。在生活中,有许多人赐予我们以“恩惠”:父母赋予我们生命,有养育之恩;师长引领我们在知识的海洋里遨游,有启蒙之恩;领导给予我们施展才华的舞台,有知遇之恩;还有大自然的馈赠之恩;祖国的呵护之恩;社会的关爱之恩;客户的信赖之恩……想起这些,便感到感恩无处不在。

感恩是“因”“心”而情,它来自心灵深处的温暖和力量。

古语云:“羊有跪乳之恩,鸦有反哺之义”。感恩之心,“孝”字当头!

我出生在农村。记得9岁那一年,我要上学了。在一个赶墟日,一大早,我祖母带上两只鸡和一篮子鸡蛋去赶集,我吵闹着要跟去,祖母是最喜欢我的,也就把我带上了。鸡和鸡蛋,问的人倒不少,但到下午还没人买。我跟祖母说,便宜点儿卖了吧,肚子好饿了。祖母说一定得卖这么多钱,少了不能卖。

太阳快下山时,一个好心人买了那两只鸡和一篮子鸡蛋。用这些钱,祖母先给我买了一本小新华字典,说:“留下给你交学费的钱,还剩下5分钱,肚子饿了吧。”在路边,祖母用5分钱买了2块“普宁炸豆腐”,我一口气把一块炸豆腐吃了下去。祖母说,慢慢来,还有。我接过另外一块,也一口气吃下,实在是太饿了!自己肚子垫了底儿才突然想起祖母也还没吃饭,要祖母也买2块炸豆腐。但祖母说啥也不肯,摇着头说:“留下的钱要给你交学费的!”这时候,心酸与自责涌上心头,我为什么就没有想到给祖母吃一块炸豆腐呢!

大学三年级,正当我满怀抱负、期待一尽孝心的时候,祖母离我而去。这是我终生难以挽回的遗憾,至今我的心中仍有一种痛,随着岁月的流逝也无法缓解。此后,我时时刻刻慎独自好,老老实实做人、踏踏实实做事,自强不息以求建功立业、出人头地。也许,这是我感恩祖母含辛茹苦的唯一方式吧!

感恩是“因”“心”而爱,它来自对生活的爱与希望。

曾看到过这样的情形,一位盲人正要横穿马路。这时,几个小朋友走过来,簇拥着盲人走过街道,并且目送他走很远的路。过了马路的盲人叔叔向他们挥手致谢,脸上洋溢着笑容。此刻,不管盲人还是小朋友,脸上更多的是一种会意的表情,而对盲人命运的怜悯。因为双方都对生活充满了感恩,这种感恩从一颗心流向另一颗心,甚至比“阳光”都容易射入人的心灵,让看到这个情景的路人都暖暖的,心中很是惬意。原来对人、对事的感恩有这么强烈的感染力,它的辐射面竟有这么广。

人生在世,不可能一帆风顺,种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、旷达地处理。这时,是一味地埋怨生活,从此变得消沉、萎靡不振,还是对生活满怀感恩,跌倒了再爬起来?英国作家萨克雷说:“生活就是一面镜子,你笑,它也笑;你哭,它也哭。”你感恩生活,生活将赐予你灿烂的阳光;你不感恩,只知一味地怨天尤人,最终可能一无所有!成功时,感恩的理由固然有许多;失败时,不感恩的借口却只需一个。殊不知,失败或不幸时更应该感恩生活。

感恩,使我们在失败时看到差距,在不幸时得到慰藉、获得温暖,激发我们挑战困难的勇气,进而获取前进的动力。就像罗斯福那样,换一种角度去看待人生的失意与不幸,对生活时时怀一份感恩的心情,则能使自己永远保持健康的心态、完美的人格和进取的信念。感恩不纯粹是一种心理安慰,也不是对现实的逃避,更不是阿Q的精神胜利法。感恩,是一种歌唱生活的方式,它来自对生活的爱与希望。

感恩是“因”“心”而惠,它来自对价值的执着与追求。

从小吃过不少苦的霍英东先生聚财有道,但更热心公益,乐善好施。有人曾问霍老,为什么有这么好的运气,得到了这么多的财富?他这么回答:“因为苍天知道,给予了我这么多财富,我能够最好地回报社会!”

爱因斯坦说过:“一个人的价值,应该看他贡献什么,而不应当看他取得什么。” 霍英东先生生于忧患,却以自强不息成就人生传奇,用赤诚赢得生前身后名。在他的心中,民族大义高于金钱,赤子之心胜于财富。

感恩,使人幸福;感恩,说明一个人对自己与他人、社会的关系有着正确的认识。有了这种知恩意识,人就会产生一种强烈的报恩愿望——用自己的勤奋工作和无私奉献,来回报所有人的恩惠,回报社会的恩惠,就能自觉地、无条件地为他人和社会付出责任感,自发地真正做到严于律己、宽以待人。而在感恩心态之下突显出来的各种优秀品质,会驱动着你不断奋发前进,实现自己的人生价值。

因此,我们要学会感恩。心存感恩,知足惜福,你更多记住的是朝夕相处的上司与同事给予自己的种种恩惠、帮助和支持;你也许会感觉到在雇佣和被雇佣的契约关系背后,还有一份亲情和友谊。真正的感恩应该是真诚的、发自内心的爱,而不是为了某种目的,迎合他人而表现出的虚情假意。

生命的真谛,不仅仅在于深刻领悟了生命的风风雨雨,更在于我们心存感恩一步一个脚印地走出自己丰盛人生的过程。感恩,沉淀了心灵的浮躁与不安,消融了不满与不幸,播种了爱心与希望。

当人人都拥有一颗感恩的心,这种美好的情愫必将遍地生根、发芽、开花、结果。

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